關(guān)于印發(fā)《南康區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年度運(yùn)行管理考評(píng)細(xì)則》的通知
各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府,，各街道辦事處，區(qū)政府各部門,，區(qū)屬,、駐區(qū)各單位：
根據(jù)《南康區(qū)12345政府服務(wù)熱線運(yùn)行管理考核辦法（試行）》（康府發(fā)字〔2020〕46號(hào)）文件精神,，為進(jìn)一步推動(dòng)南康區(qū)民意速辦改革工作落地見效,，提升群眾滿意度和政務(wù)服務(wù)效能,，我中心結(jié)合省,、市兩級(jí)12345熱線平臺(tái)考核指標(biāo)及我區(qū)熱線運(yùn)行管理工作實(shí)際,，對(duì)部分考核指標(biāo)進(jìn)行了修改和完善,，現(xiàn)將《南康區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年度運(yùn)行管理考評(píng)細(xì)則》印發(fā)給你們，2024年3月起啟用該指標(biāo),，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí),。
南康區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心
2024年2月21日
南康區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2024年運(yùn)行管理考評(píng)細(xì)則
|
考核指標(biāo) |
分值 |
考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
核查方式 |
|
|
月度基礎(chǔ)考核指標(biāo) |
訴求 |
25 |
市級(jí)平臺(tái)工單訴求滿意率≥95%，得20分,，省級(jí)平臺(tái)工單訴求滿意率≥95%,，得5分；每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,；扣完為止,。 |
系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì) |
|
工單簽收率 |
5 |
及時(shí)登錄平臺(tái)查看派發(fā)通知，按時(shí)(0.5個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行工單簽收,，按時(shí)簽收率為100%得5分,，每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,；扣完為止。 |
||
|
退件 |
3 |
對(duì)不屬于本轄區(qū)或本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工單,，收到工單后未在1個(gè)工作日內(nèi)退回的為逾期退回工單,，按當(dāng)月辦件量的百分比計(jì)分。逾期率≤3%,，得3分,，每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完為止,。 |
||
|
首次 |
5 |
首次辦結(jié)率＝辦理一次就滿意的工單件數(shù)/當(dāng)月辦結(jié)工單量；首次辦結(jié)率≥60%,，得5分,；每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分；扣完為止,。 |
||
|
按期 |
20 |
按期辦結(jié)率為100%,，得20分；每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,；扣完為止,。 |
||
|
超期未 |
5 |
超期未反饋件數(shù)為超過(guò)辦結(jié)期限5個(gè)工作日未反饋的任務(wù)單件數(shù)，每1件扣1分,；扣完為止,。 |
||
|
按期 |
5 |
工單派發(fā)后，承辦單位在1個(gè)工作日內(nèi)與訴求群眾取得聯(lián)系（匿名工單除外）,，核實(shí)群眾具體訴求,經(jīng)回訪按期響應(yīng)率≥95%,，得5分；每下降1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,；扣完為止,。 |
||
|
延期率 |
5 |
所延期限不得超過(guò)原工單辦理時(shí)限，延期率按辦件量的百分比計(jì)分,。首次延期率≤3%,，得3分，二次延期率≤1%,，得2分,，每增加1個(gè)百分點(diǎn)扣1分,扣完為止。 |
||
|
工單 |
3 |
工單申訴率＝當(dāng)月申訴工單件數(shù)/當(dāng)月辦結(jié)工單量,，工單申訴率≤1%的不扣分,，申訴率＞1%的按從大到小排序，第一名的扣3分,，第二名的扣2分,，第三名扣1分,。 |
||
|
通知 公告 |
5 |
按動(dòng)態(tài)時(shí)效要求，主動(dòng)在平臺(tái)系統(tǒng)上傳通知公告信息(包括水電氣,、交通等),各鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）各部門相關(guān)臨時(shí)性、應(yīng)急性和預(yù)告性信息和民生貼近的相關(guān)政策的,，得5分,。未及時(shí)上傳的1次扣1分，扣完為止,。 |
||
|
知識(shí)庫(kù)填充 |
5 |
按照一問(wèn)一答的形式,，在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)知識(shí)庫(kù)索要內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，未及時(shí)補(bǔ)充或因補(bǔ)充質(zhì)量差被退回的,，1次扣1分,，扣完為止。 |
||
|
疑難 |
10 |
經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度或政府辦督查室下發(fā)交辦單的疑難工單,，主辦單位每件扣2分,，扣完為止。 |
根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì) |
|
|
快速 處置 |
4 |
各成員單位按要求組成7*24小時(shí)民意訴求快速處置隊(duì)伍,，未按時(shí)響應(yīng)或造成不良影響的,，1次扣1分，扣完為止,。 |
||
|
年終工作考核指標(biāo) |
民意 速辦 |
3 |
各成員單位建立健全聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制,、應(yīng)急事件處置機(jī)制以及12345熱線工作規(guī)程的，得3分,，未建立的,，酌情扣分。 |
根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì) |
|
7 |
各成員單位依據(jù)“三定”方案規(guī)定的行政權(quán)力歸屬認(rèn)領(lǐng)本單位《民生訴求職責(zé)清單》的,，得7分,，不配合或推諉扯皮的，酌情扣分,。 |
|||
|
數(shù)據(jù) 分析 |
6 |
各成員單位根據(jù)日常受理,、辦理情況進(jìn)行分析研判，以熱線名義向區(qū)委,、區(qū)政府提供熱線數(shù)據(jù)分析報(bào)告作為決策參考的,，每1篇得0.5分，上限3分,；獲得區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示的,，每1篇得1分，上限3分,。運(yùn)行月報(bào)考核數(shù)據(jù)除外,。 |
||
|
工作 總結(jié) |
2 |
各成員單位按要求報(bào)送本年度工作總結(jié)和下一年度工作計(jì)劃,，得2分。 |
||
|
領(lǐng)導(dǎo) 調(diào)度 |
2 |
成員單位主要領(lǐng)導(dǎo)召開12345熱線工作調(diào)度會(huì),，1次得1分,。 |
||
|
獎(jiǎng)懲項(xiàng) (5分) |
宣傳 工作 |
5 |
按時(shí)報(bào)送熱線工作典型事跡。熱線工作被各級(jí)政府及政務(wù)服務(wù)管理部門表?yè)P(yáng)或被官方主要媒體宣傳報(bào)道,，市,、區(qū)兩級(jí)每次得1分，省級(jí)每次得2分,，國(guó)家每次得3分,。 |
|
|
督察 督辦 |
5 |
辦理事項(xiàng)被督辦、群眾投訴且有效,、媒體曝光或市,、區(qū)兩級(jí)網(wǎng)信辦輿情監(jiān)控造成不良影響的，市,、區(qū)兩級(jí)1次扣1分，省級(jí)1次扣3分,，國(guó)家級(jí)1次扣5分,。 |
|
|
備注：考核指標(biāo)每月通過(guò)熱線平臺(tái)系統(tǒng)和實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)，在月報(bào)中公布月度成績(jī)（區(qū)直單位當(dāng)月無(wú)辦件的得平均分）,，年度成績(jī)＝月度基礎(chǔ)平均成績(jī)*80%+年終工作成績(jī)＋獎(jiǎng)懲項(xiàng)分值,。
