南康區(qū)浮石鄉(xiāng)：暖心政務(wù)--讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，讓服務(wù)在笑語中展現(xiàn)

南康區(qū)浮石鄉(xiāng)在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的大力支持和共同努力下，堅(jiān)持把服務(wù)攥在手心，做到陽光與風(fēng)雨同在，微笑與服務(wù)同行，用“新”謀事，用“心”辦事，從無到有、從有到精，探索出了政務(wù)公開新模式。

規(guī)范化建設(shè)，打造“一站式”暖心政務(wù)專區(qū)。一是服務(wù)目錄標(biāo)準(zhǔn)化。通過調(diào)研、座談、進(jìn)站入群、征求意見等形式，重點(diǎn)圍繞義務(wù)教育、就業(yè)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生等民生領(lǐng)域，進(jìn)行了“全目錄、全流程”梳理，形成“26+N”政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)目錄，結(jié)合“放管服”改革，目前浮石鄉(xiāng)服務(wù)審批事項(xiàng)共83項(xiàng)。將所有審批事項(xiàng)制成工作清單和辦事指南，群眾通過掃碼即可知曉所需資料和辦事流程，還可讓鄉(xiāng)村兩級(jí)干部幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。二是服務(wù)場所人性化。浮石鄉(xiāng)對原便民服務(wù)中心進(jìn)行提升改造,內(nèi)設(shè)政務(wù)公開區(qū)、窗口辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、表單填寫區(qū)等5個(gè)功能區(qū),同時(shí)配備了電腦、電話、空調(diào)、飲水機(jī)、便民箱等設(shè)施。服務(wù)功能更完備、辦事環(huán)境更舒適、工作人員更貼心，也讓群眾辦事坐得住、更順心了，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門，就能辦成事”的目標(biāo)。

科學(xué)化運(yùn)行，創(chuàng)建“面對面”貼心服務(wù)平臺(tái)。一是宣傳方式多樣化。在碎片化的信息時(shí)代，“酒香也怕巷子深”，為把政務(wù)公開宣傳覆蓋到全鄉(xiāng)2萬多群眾，浮石鄉(xiāng)不僅充分利用新時(shí)代融媒體優(yōu)勢，通過贛服通、網(wǎng)絡(luò)電視、無人機(jī)喊話、微信公眾號(hào)、抖音視頻號(hào)等平臺(tái)，更用接地氣的橫幅標(biāo)語、村級(jí)廣播、流動(dòng)喇叭等多措并舉、廣泛宣傳。二是貼心服務(wù)親民化。后疫情時(shí)代，穩(wěn)就業(yè)成了群眾最關(guān)心和最急迫的問題，浮石鄉(xiāng)以“民有所呼、我有所應(yīng)”為準(zhǔn)則，聚焦民生領(lǐng)域，與人社局、農(nóng)糧局加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，將就業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策等悉數(shù)公開，實(shí)時(shí)更新就業(yè)崗位，想群眾所想、急群眾所急，為群眾打通了信息渠道，在網(wǎng)絡(luò)兩端實(shí)現(xiàn)了“面對面”的貼心服務(wù)，得到了群眾與上級(jí)的一致好評。

精準(zhǔn)化提升，實(shí)現(xiàn)“零距離”安心干群關(guān)系。一是政務(wù)公開促業(yè)務(wù)提升。習(xí)近平總書記曾對政務(wù)公開做出重要指示，他強(qiáng)調(diào)“要以制度安排把政務(wù)公開貫穿政務(wù)運(yùn)行全過程，權(quán)力運(yùn)行到哪里，公開和監(jiān)督就延伸到哪里”。浮石鄉(xiāng)以此為契機(jī)，制定了信息發(fā)布、審查、解讀、回應(yīng)等系列制度，正因?yàn)橛辛酥贫鹊募s束和群眾（企業(yè)）的監(jiān)督，工作人員感受到壓力，他們會(huì)更自覺自學(xué)或培訓(xùn)來提高業(yè)務(wù)能力，通過政務(wù)公開倒逼轉(zhuǎn)作風(fēng)提效率來優(yōu)服務(wù)辦實(shí)事。二是政務(wù)公開促干群關(guān)系。基層群眾和企業(yè)最關(guān)心的莫過于惠農(nóng)(企)政策，通過政務(wù)公開平臺(tái)將醫(yī)療、教育、就業(yè)、招商等熱點(diǎn)進(jìn)行公開公示，讓“小微權(quán)力”在陽光下運(yùn)行，讓群眾足不出戶即可獲取實(shí)時(shí)信息。架起了政府與群眾的連心橋，實(shí)現(xiàn)干部與群眾拉家常、話政策，讓群眾成為政務(wù)公開的參與者、監(jiān)督者、決策者，還可以“說意見”“挑毛病”，不斷提升政府工作透明度和基層群眾參與度、滿意度。